Les consommateurs d’aujourd’hui ont plus de pouvoir que jamais. Les marques doivent garder une longueur d’avance en matière d’expérience client, de service et d’assistance. Sinon, les clients chercheront du financement ailleurs. Sur ce marché, il n’est pas surprenant que les entreprises consacrent plus d’efforts et de ressources à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle. Se concentrer sur la satisfaction du client est une décision intelligente en raison de la concurrence intense, mais il y a d’autres considérations. En investissant dans une stratégie de fidélisation, les entreprises peuvent également réduire leurs dépenses marketing. Selon Alex McClafferty, … Lire la suite de 5 méthodes efficaces pour satisfaire et fidéliser ses clients